دانلو پاورپوینت آماده درسی و دانشگاهی

خارجی<br>مشتریان داخلی<br><br>مشتری کیست؟<br>زنجیره تامین کنندگان و مشتریان<br>....نام فایل : رضایت مشتری

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 76

حجم : 1033 کیلوبایت

بنام خدا

رضایت مشتری



معیاری مهم برای سنجش کیفیت

کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد

هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد


رضایت مشتری

مدل تبول
وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است

کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند
تقسیم بندی مشتریان :