دانلو پاورپوینت آماده درسی و دانشگاهی

نام فایل : کرامت مردم در نظام اداری

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 85

حجم : 1320 کیلوبایت

*
*
سازمان مديريت و برنامه ريزی کشور
معاونت توسعه مديريت و سرمايه انسانی
مركز توسعه فن آوري و نوسازي اداري
بهمن 1382
*
عنوان برنامه:
ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري
از 7 برنامه تحول در نظام اداري
*
اهداف کلی:
آشنايي شركت كنندگان با فرهنگ مشتري مداري, لزوم توجه به رضايت خدمت گيرندگان , رضايت مشتري و ابعاد آن.
آشنايي شركت كنندگان با جايگاه طرح تكريم مردم بعنوان يكي از برنامه هاي تحول در نظام اداري و نقش اين طرح در اصلاح نظام اداري.
*
اهداف جزئي:
آشنايي با مستند سازي خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازي در كيفيت ارائه خدمات.
آشنايي با منشور اخلاقي و چگونگي برخورد با مراجعين در رضايت خدمت گيرندگان.
آشنايي با روشهاي اطلاع رساني و نقش اطلاع رساني در رضايت خدمت گيرندگان.
ارائه رويكردهاي نوين مديريت در جلب رضايت خدمت گيرندگان
بررسي فرهنگ مشتري مداري و جايگاه آن در مديريت كيفيت جامع.
*
محتوای دوره:
کليات
تهديدها و نقاط ضعف :
....