دانلو پاورپوینت آماده درسی و دانشگاهی

شدن و الزامات و انتظارات ناشي از آن <br>2-نام فایل : ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 83

حجم : 1397 کیلوبایت

*
*
عنوان برنامه:
ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري

*
اهداف کلی:
آشنايي شركت كنندگان با فرهنگ مشتري مداري, لزوم توجه به رضايت خدمت گيرندگان , رضايت مشتري و ابعاد آن.
آشنايي شركت كنندگان با جايگاه طرح تكريم مردم بعنوان يكي از برنامه هاي تحول در نظام اداري و نقش اين طرح در اصلاح نظام اداري.
*
اهداف جزئي:
آشنايي با مستند سازي خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازي در كيفيت ارائه خدمات.
آشنايي با منشور اخلاقي و چگونگي برخورد با مراجعين در رضايت خدمت گيرندگان.
آشنايي با روشهاي اطلاع رساني و نقش اطلاع رساني در رضايت خدمت گيرندگان.
ارائه رويكردهاي نوين مديريت در جلب رضايت خدمت گيرندگان
بررسي فرهنگ مشتري مداري و جايگاه آن در مديريت كيفيت جامع.
*
محتوای دوره:
کليات
تهديدها و نقاط ضعف :
ويژگي‏ها و خصوصيات نظام اداري (وضع موجود)
وضعيت موجود و آرماني نظام اداری کشور
هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداري
رويكرد مديريت دولتي نوين
طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداری کشور
*


برنامه تحول در نظام اداري كشور كه در راستاي تحقق اهداف سياست هاي مندرج در سند گام دوم توسط اين سازمان تهيه شده است در جلسه مورخ 18/ 1/ 1381 هيات محترم وزيران مطرح و كليات آن مورد موافقت قرار گرفت و مقرر شد تصويب جزئيات و تفصيل برنامه مذكور به شوراي عالي اداري محول گردد.
متعاقب تصميم فوق ، شوراي عالي اداري در نود و يكمين جلسه مورخ در اجراي مصوبه شماره 4509/26075 مورخ 8/ 2/ 1381 هيات محترم وزيران ، براساس بيشنهاد اين سازمان ، عناوين طرح ها و سياست هاي اجرايي ناظر بر هفت برنامه اصلي تحول در نظام اداري كشور را به همراه جدول زمان بندي اجرا، نام دستگاه اصلي و همكار مجري طرح و مرجع تصويب كننده هر يك از طرح ها را تصويب نمود كه مراتب طي مصوبه شماره 560/013ط مورخ 25/ 2/ 1381 شورايعالي اداري، به كليه دستگاههاي اجرايي ابلاغ گرديد .

*
تهديدها و نقاط ضعف :
1-